| 维权接案 |
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| 新车销售留一手，保养手册露了馅 |
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| 文/007周报
摄/007周报 2008-8-5 12:39:00 |
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段先生投诉反映，其在某汽车销售公司购买一款轿车，在整个购车过程中，他始终都强调要买的车是新车。当时，销售商表示明白。但在销售合同中却写着：质保期1年2万公里。当时，段先生就对此表示质疑，销售员称这是整车厂的规定，要求段先生签字，并明确表示是“新车”。当段先生向销售人员索要车辆保养手册时，对方告知他第二天以邮寄方式寄给他，让段先生付钱提车。等到第二天，段先生拿到保养手册才知道，其购买的是“二手车”。
段先生认为，销售商在整个购车过程中故意隐瞒事实真相，采用欺诈手段，以次充好，对商品作虚假宣传，要求“退一赔一”。销售公司称：在合同的第13条中写明是“质保期1年2万公里”，也就是说在原来质保期的基础上再延长“1年2万公里”。如果是新车自然不可能给消费者增加保修期，所以，不存在欺诈行为。
点评：本案的主要纠纷是经销商的销售人员在销售该产品时，没有把车辆的具体情况告知清楚。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”在此案中，经销商的行为显然是侵犯了消费者的知情权。 |
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