解说人：
曹金生

    现任国家机动车产品质量监督检验中心（上海）高级工程师、上海机动车检测中心质量仲裁鉴定组组长、上海市消费者保护权益委员会汽车专业办公室专家、司法部司法鉴定中心司法鉴定执业人、上海仲裁委员会仲裁员等职务。
    1987年开始从事机动车鉴定工作，20年里接触大小案件1000余起。

    去年《曹工说案》栏目曾介绍了一起消费者自己保留相应证据终获赔偿的案件。本期《曹工解案》仍将用案件来说明消费者自己寻找证据的重要性。同时，消费者在碰到纠纷时合理利用“反证法”也可以轻松维权。

案例>>>
    消费者陈小姐开车去郊区办事，在途经一交叉路口时车辆突然失去控制，一头撞上了路口的隔离栏。由于车辆启用不到5000公里，陈小姐在现场致电4S店认为车辆失控是车辆存在质量问题所导致。面对陈小姐指责，4S店表示车辆是否存在故障需要进入4S店进行检测后才能获知，并要求陈小姐将车辆拖到4S店后进行处理。
    6小时后，车辆被陈小姐拖入4S店，陈小姐的维权道路正式展开。

4S店检测：事故非质量问题
    车到4S店后，店方要求留下车辆检测后第二天告知陈小姐检测结果，陈小姐对此当场拒绝。陈小姐认为，如果把车留在4S店，那么自身的利益无法维护，要求4S店必须当天出具鉴定报告。双方经过长时间争论后，4S店同意车辆暂存于店中等陈小姐次日抵达后再行检测。第二天，经4S店检测表明，车辆失控原因是由于车辆曾被撞击导致方向盘连杆断裂。4S店认为这种事故原因并不能说明车辆存在质量问题，因为消费者也有可能让方向盘连杆遭遇碰撞。
    同时4S店表态，从维护客户权益的角度出发，4S店愿意承担陈小姐损失的一半，剩下一半由陈小姐自行承担。面对4S店的处理意见，陈小姐拿出了早些时候准备的一些证据，最终证明车辆本身确实存在问题。

消费者要求4S店“反证”
    陈小姐的证据，是保险公司和一家正规维修厂所给出的事故及失控原因分析。这些证据是陈小姐将车辆拖入4S店期间的6小时中搜集来的。
    事故发生后，陈小姐立刻通知保险公司到场，定损员在现场初步判定，事故是由于车辆本身存在质量问题，而保险公司对于质量问题引发的损失不予赔偿。为此，陈小姐要求保险公司出具不理赔的证明报告。随后，陈小姐在将车辆拖入4S店的途中，将车拖入一家当地知名的维修厂进行检测。经该厂初步检查，失控是由于车辆方向盘连杆出现断裂所致，并表示这种断裂不太可能是人为造成。陈小姐同时要求该维修厂出具相应的检测报告。
    陈小姐在4S店中拿出这两份报告时表示，如果4S店仍然认为车辆本身没有质量问题，那么4S店必须有充分证据来证明车辆没有问题，而且证据必须由第三方出具。在陈小姐的证据面前下，4S店始终无法证明车辆本身不存在质量问题。最终4S店承认，车辆确实有质量问题，并给予相应赔偿。

曹工点评>>>
“反证法”很重要
    在这起案件中我们可以发现，陈小姐在和经销商理论时始终保持着一种强势姿态，这在很多维权案件中并不多见。消费者的这种强势姿态除了因为搜集了充足证据外，还因为消费者在获得证据后曾电话咨询多位汽车质量鉴定方面专家，了解到人为因素不太可能造成连杆断裂。为此消费者才决定坚持走自己的维权道路。
    同时，陈小姐的“反证法”也是个可以被消费者学习的维权方式。目前，在有些维权案件中，消费者在没有证据的情况下明知自己无责也无法获得正常权利。消费者在这种情况下完全有权要求厂家和经销商提供自己的无责证据。

007提示>>>
证据采集无处不在
    如果你的权益受到了损害，始终都得不到解决，就要采取法律程序。但消费者必须注意时刻保留维权证据。
1、保留原始的买车凭证
    买车凭证不仅是买车发票和合同，还有买车时商家提供的相关宣传资料和促销资料。在条件允许的情况下，尽可能将这种证据保留的时间长一点。
2、时刻注意搜集证据
    消费者只要拿起手机就能将维修过程、故障现场、经销商解释等过程拍摄或者录制下来，这对于避免或解决以后出现的纠纷都很有必要。
3、保留维修后证据
    关于汽车维修，消费者要及时保留或拍摄调换下的配件图片。同时，要求修理厂提供详细的维修记录，并将维修方式和价格都要写在上面。