7月20日晚上10时许，浦东机场大众出租车营运候客站上人头攒动，一名中年男子快速窜到了候车队伍的最前面抢先上车。大众站点负责人张兆强和李民上前制止了该男子的不文明行为。凭借多年的调度经验，李民感觉他一定有急事。经仔细询问后得知，中年男子的女儿在上海遇车祸身亡，匆忙启程没带足现金，女儿单位的地址也掉了，只有一个上海联系人的手机号码。李民稳定了中年男子的情绪后，通过电话联系，终于找到了联系人并得到了单位的确切地址。李民马上赶到候客点，找了一辆出租车，为中年男子垫付了车费，又将大众站点的电话号码交给他：“不用担心，驾驶员会送你到目的地，还需要帮助，就打这个电话！”中年男子含泪消失在夜幕中。
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