近日，记者从上海大众斯柯达经销商处获悉，有一位车主正要向厂家送锦旗。我们常常能看到被治愈的病人向医生送锦旗，以表示对治愈他的人的谢意，但由车主向厂家送锦旗的事可不多见，而这样的事情就发生在了上海大众斯柯达的车主和厂家之间。这让记者不得不好奇起来，这其中有着怎样的故事呢？

顾先生
职业：IT业
车型：斯柯达明锐1.8T逸仕版
购车时间：2007年7月

    对于买车这件事，我最看重的并不仅仅是车本身的性能、性价比，销售环节中，销售人员的服务和他们的态度，也是我决定买车的一大因素。
    今年7月在决定买车的时候，我也曾比较过其他较为热门的车型，如迈腾、卡罗拉等。记得当时我曾去一家经销商看车，从我进店开始，就没有任何销售人员主动给我介绍车型的相关信息。而在上海大众斯柯达的经销商处，我感受到了销售人员热情的接待和亲切的服务。
    对于上海大众斯柯达的好感并不是一开始就有的，而是在感受其售后服务的过程中建立起来的。从我买车开始，我就慢慢地体会到了上海大众斯柯达良好的售后服务。进店选车时，销售顾问非常热情、亲切地为我服务，介绍车型相关信息。当我买车后，销售顾问热心地帮我办理各种手续，详细告知我车辆遇到问题时应该如何填写表格，以及各种流程，甚至还非常热心地将所有流程打印在纸上交给我。
    有一天晚上，我和朋友在外吃完饭后准备回家。可是当我要发动汽车时，却发现车辆被锁住了，方向盘也打不了了。当时已是深夜，我非常焦急，以为车辆出现了问题。于是，我立即打电话给我的服务顾问，他耐心地听完我的情况后，告诉我可能是车辆的自动保险装置打开了，并不是车有问题，并提示我可以先转动一下方向盘，再用钥匙启动就可以了。我根据他的说法试了试，果然，车辆可以发动了。这虽然不是一件大事，但那天真的很晚了，已经是别人休息的时间，而这位销售人员在接到我的电话时，并没有不耐烦，也没有对我敷衍了事，而是非常仔细热情地为我解决麻烦，这让我非常感动。
    我第一次去首保，竟然是这位销售顾问亲自为我洗车、擦干，并对车内进行了相应的保洁。他的举动让我非常吃惊，因为斯柯达明锐并不是我的第一辆车，而之前我去为车做保养的时候，从来没有看到过有哪个销售顾问亲自为客户洗车的。但这位销售顾问非常仔细地为我擦洗车辆，就像是自己的车一样，我感到他是用心在为我服务。
    这里的维修保养人员的技术水平也相当不错，做事也非常认真。每次做保养时，他们都会主动帮我检查一下车的机油、轮胎等各种情况。只要一听我说的情况或是问题，他们就能立即知道车辆到底哪儿出了问题，并为我及时解决状况，让我安心。
    经历过这种种让人感到贴心又舒心的售后服务后，我认为选择上海大众斯柯达是非常明智的。从售后服务中，我感受到了这个百年品牌的品牌价值，也享受到了上海大众斯柯达5星级的服务。为了他们的服务，我要送一面锦旗给他们，表达我对他们由衷的赞赏。

顾小姐
职业：销售行业
车型：斯柯达明锐2.0L逸仕版
购车时间：2007年9月

    我是有着大众情结的。从桑塔纳到帕萨特1.8T，再到斯柯达明锐，我对德国车的品质、大众的服务质量一直是非常满意的。
    作为一个女性车主，我会特别注重细节上的事情，而上海大众斯柯达的售后服务从各个细节上都让我非常满意。记得我第一次看车时，销售人员非常爽朗、热情，并热心地为我介绍了这款车的相关信息；当我决定买这辆车后，各项服务都非常到位，完全不用我操心，一些我没有想到的事情，他们都会主动提醒我。如保险的一些细节问题，即使我已经有所了解了，但售后服务的工作人员仍然非常耐心为我进行了详细的介绍，哪些保险一定要做，哪些可以考虑不做，在住宅小区内遇到碰擦或被盗，应该如何做等一系列的介绍，让我既受益匪浅，又对上海大众斯柯达的服务感到相当满意。
    在提车时，我要求为我的车加装一个底盘护甲，售后服务人员二话不说就将我的车开到了维修车间，而我则坐在客户休息区内上网看股市行情，同时从客户休息区也能看到维修车间的一切活动。干净整洁是我对上海大众斯柯达经销商维修车间的第一印象。在车间里并没有像我想像中那样总是脏兮兮的，一切都井然有序。技术人员也非常认真仔细地为我的新车进行加装底盘护车工作。
    买车是一时的事情，而用车则是一个长时间的过程。在这个过程的开头，我享受到了上海大众斯柯达周到的销售服务，也希望在接下来能够继续享受这样良好的售后服务。